一、基础业务自助办理
营业厅配备的自助终端支持用户独立完成通话设置、呼叫转移等基础通信服务配置，同时可办理SIM卡激活、网龄升级计划等常规业务。通过触摸屏交互界面，用户可实时查看当前套餐余量及有效期。
二、套餐变更与升级服务
自助服务系统提供阶梯式业务办理导航，支持：
- 4G/5G套餐升级与组合方案调整
- 共享套餐主号变更服务
- 流量包叠加订购与使用记录查询
设备搭载智能算法，可根据用户消费习惯推荐个性化套餐组合。
三、自助缴费与充值
集成多通道支付系统的终端机支持：
- 现金缴费（接收5-100元面额纸币）
- 扫码支付（微信/支付宝）
- 电子发票实时打印
缴费过程配备智能验钞模块，7秒内完成全流程操作。
四、智能终端特色功能
新一代终端机配备双屏交互系统，主要服务包括：
- 4G网络开关控制
- 国际漫游服务激活
- 电子保修卡申领
- 设备故障自检报告生成
设备支持语音指令操作，提供12种方言识别功能。
五、线上服务延伸支持
通过营业厅Wi-Fi可直连联通手机营业厅，实现：
- 电子协议在线签署
- 业务办理进度追踪
- 线下终端预约取号
系统同步推送业务办理指引视频至用户手机。
服务总结
该营业厅通过智能终端与数字系统的深度融合，构建了包含42项标准服务、9项特色功能的自助服务体系。数据显示，2024年自助终端使用率达78%，平均业务办理时长压缩至3.2分钟，用户满意度持续保持行业领先水平。
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