服务细节见温度
在联通营业厅，李丽以“服务无小事”为准则，曾主动用个人手机帮助联系不上儿子的老人拨通电话，并耗时2小时教会老人使用智能手机基础功能。这种“多问一句，多做一步”的服务理念，让老年群体感受到数字时代的包容性。
- 配备助听器等无障碍设备
- 建立老年用户专属服务档案
- 提供方言沟通服务
个性化需求响应
面对年轻用户群体，李丽创新推出“试用套餐”机制，通过需求诊断表精准匹配资费方案。例如为实习大学生定制短期高流量套餐，并提供后续资费调整建议，实现服务全周期管理。
社区服务延伸
李丽主导的“营业厅进社区”项目已覆盖12个居民区，提供三项特色服务：
- 宽带故障24小时响应机制
- 独居老人定期上门巡检
- 反诈知识流动讲堂
该模式成功解决87%的简单网络问题，降低用户到店频次。
数字化服务创新
通过搭建“线上服务矩阵”，李丽团队实现：
- 业务办理平均时长缩短至8分钟
- 电子工单系统提升问题解决效率40%
- 智能预判系统降低投诉率25%
这种技术赋能使服务精准度提升显著。
李丽的服务体系以“需求洞察+技术创新”为核心，构建起涵盖特殊群体关怀、个性化方案定制、社区服务网络的三维服务体系。这种将标准化流程与人性化服务相结合的模式，成为联通营业厅获赞的关键。
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