一、网络质量现状概述
李口移动营业厅自2024年第四季度起持续出现网络连接不稳定现象，主要表现为：用户办理业务时系统频繁卡顿、自助终端设备加载超时、高峰期移动设备信号强度波动显著。对比周边区域基站数据，该营业厅室内信号强度低于标准值12dBm，峰值下载速率仅为23Mbps。
二、核心问题成因分析
经技术排查发现主要问题集中在三个层面：
- 基站负载失衡：周边新建住宅区用户激增导致单基站承载量超设计值40%
- 设备配置缺陷：营业厅内部未部署信号增强装置，光猫仍采用路由模式运行
- 电磁环境干扰：自助终端密集产生的2.4GHz频段干扰影响用户设备连接
| 指标 | 2024Q4 | 2025Q1 |
|---|---|---|
| 平均信号强度 | -87dBm | -92dBm |
| 业务办理失败率 | 6.8% | 11.2% |
三、用户服务响应机制
现有服务流程存在多重响应障碍：故障申报需经市级客服转接，现场维修平均响应时间达32小时，且存在跨部门协调低效问题。典型案例显示，2025年2月的设备停机事件耗时56小时才完成修复。
- 用户致电10086客服热线
- 工单流转至区域运维中心
- 技术人员现场排查（需营业厅配合）
四、改进方案与实施计划
移动公司已启动专项优化工程，具体措施包括：
- 2025Q2前完成分布式微基站部署
- 营业厅网络设备升级为桥接模式
- 设立专属运维小组（响应时效缩短至4小时）
该营业厅的网络质量问题是基础设施迭代滞后与服务管理体系缺陷共同作用的结果。随着2025年智慧营业厅改造计划的推进，预计三季度可实现网络可用率达99.2%的服务承诺。
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