事件背景概述
2025年3月初，杏花营业厅在未提前公示的情况下突然发布注销公告，引发周边居民及企业用户的广泛关注。该营业厅作为区域服务网点已运营8年，承载着周边3万居民的日常业务办理需求。
注销原因探析
据内部文件显示，此次调整主要基于以下考量：
- 数字化转型推进：线上业务占比突破75%
- 网点布局优化：2公里半径内存在3个同级网点
- 成本控制需求：年度运营成本超预算34%
服务调整方案
业务转移方案包括三个关键时间节点：
- 3月10日-17日：公告公示期（报纸及官网同步）
- 3月18日-25日：业务资料移交阶段
- 3月26日起：全面停止柜台服务
| 原业务 | 新受理点 |
|---|---|
| 对公账户 | 中山路旗舰店 |
| 个人理财 | 手机银行APP |
公众反馈汇总
收集的217条意见中主要包含：
- 老年客户线下办理困难（占比63%）
- 企业票据交接流程变更（28%）
- 设备押金退还疑问（9%）
事件启示
此次事件反映出公共服务机构在数字化转型过程中，需更充分考虑特殊群体的服务衔接问题。建议建立”网点调整影响评估机制”，在效率提升与人文关怀之间寻求平衡点。
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