费用争议焦点
近期多位消费者反映，在来安电信总营业厅办理宽带业务时遭遇费用计算不透明问题。有用户指出首月费用计算存在争议，新老套餐切换时出现差价按日折算的计费方式，导致首月费用比预期高出50%-80%。
- 装机费200元（含设备押金）
- 预存话费抵扣规则不明确
- 套餐原价与优惠价混算
隐藏收费项目
业务办理过程中存在未明确告知的附加费用，包括设备月租费（摄像头15元/月）、存储空间费（15元/月）等增值服务。部分消费者反映在套餐升级时被强制绑定2-3年合约期，提前解约需支付高额违约金。
套餐变更陷阱
营业厅存在以下常见营销手段：
- 以免费升级名义诱导变更套餐
- 优惠活动与基础套餐捆绑销售
- 未明确说明套餐恢复原价时间节点
客服处理态度
消费者投诉渠道存在推诿现象，营业厅与10000号客服常出现处理意见不一致的情况。有用户反映问题提交两个月仍未解决，且无法恢复原套餐。
消费者建议
基于现有案例，建议办理时注意：
- 要求书面确认费用计算规则
- 月末办理套餐变更避免差价纠纷
- 保留业务办理录音录像证据
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