杨婷婷：营业厅里的冬日暖阳服务之星
以心换心：服务理念的初心坚守
作为青湖路营业厅厅经理，杨婷婷自2022年任职以来便将”百倍用心，十分满意”作为服务信条。她深知营业厅是连接企业与客户的情感纽带，带领团队建立”知心人”服务定位，要求每位成员做到：
- 客户进门三秒内响应问候
- 特殊需求建立专属服务档案
- 业务办理后72小时回访机制
细节之处见真情：温暖服务的生动实践
在助老服务专项活动中，杨婷婷创新推出”三语服务”模式：
- 用当地方言拉近与老年客户的距离
- 用通俗语言讲解复杂业务
- 用肢体语言辅助沟通障碍群体
这种人性化服务使营业厅老年客户满意度提升40%。
团队的温度传递者
杨婷婷建立”服务案例晨会分享”制度，每周收集典型案例进行情景模拟演练。2023年带领团队获得：
- 市级青年文明号称号
- 季度零投诉服务窗口
- 客户推荐率TOP3营业厅
从普通营业员到服务之星，杨婷婷用三年时间诠释了”服务即温度”的真谛。她如同冬日暖阳，不仅温暖着每位客户，更照亮了整个服务团队的前行方向。
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