一、营业厅服务现状
截至2025年3月，杨家坪中国移动营业厅仍正常运营，但存在业务受理范围限制。根据用户反馈，该营业厅可办理本地号码的套餐解除及销户业务，但涉及外地号码的合约解除需返回归属地处理。中国移动近期持续推进线上服务整合，原北京属地APP功能已迁移至全国统一APP。
二、近期业务调整
2024年至今，中国移动实施多项服务优化措施：
- 线下营业厅分级管理：小型网点侧重基础业务，复杂业务需前往大型旗舰厅办理
- 系统升级改造：2023年完成的业务系统升级已实现全渠道服务稳定性提升
- 业务精简计划：全国范围内下线部分宽带套餐，保留核心通信服务
三、用户服务案例
2024年11月用户办理外地卡销户时，杨家坪营业厅工作人员明确告知处理流程：
- 确认号码归属地及合约状态
- 提供纸质版《跨区业务办理指引》
- 建议通过10086热线协调原属地处理
该案例反映跨区域业务办理仍存在系统壁垒，用户需提前确认号码属性及合约细则。
四、服务建议指南
前往杨家坪营业厅前需注意：
- 携带身份证原件及业务受理单
- 外地号码建议先通过10086咨询归属地政策
- 涉及合约解除需准备原始协议文件
| 业务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 基础业务 | 每日9:00-18:00 |
| 复杂业务 | 工作日10:00-17:00 |
杨家坪移动营业厅目前保持正常运营状态，但受服务分级管理制度影响，建议用户优先通过中国移动APP办理常规业务，线下办理前通过10086确认具体业务受理规则。
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