服务升级核心举措
杨屯乡供电营业厅通过三大维度提升服务效能：
- 智能化服务平台：部署自助缴费终端与线上业务办理系统，实现用电业务”最多跑一次”
- 服务流程优化：建立首问负责制与限时办结机制，业务平均处理时长缩短至15分钟
- 基础设施升级：完成17个台区设备改造，新增3处应急电源接入点
安全用电保障体系
构建”预防-排查-应急”三位一体防护网络：
- 预防机制：开展季度用电安全宣讲，发放《家庭用电指南》手册2000余份
- 排查整治：建立”网格化”巡检制度，重点监测敬老院、学校等12类场所用电设备
- 应急响应：配备专业抢修班组3组，建立15分钟应急响应圈
长效运行机制
通过制度建设保障服务可持续性：
- 建立服务质量评价系统，设置用户满意度电子评价终端
- 实施设备健康度评级制度，对运行10年以上线路开展专项维护
- 推行”双值班”制度，确保24小时技术+管理双岗在岗
实施成效
服务升级后，业务办理效率提升40%，故障抢修响应时间缩短至20分钟内，2024年实现全年零触电事故。通过智能化改造与制度创新，构建起现代供电服务体系，为乡村振兴提供可靠电力保障。
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