服务流程与效率问题
杨广移动营业厅常被投诉存在叫号机制混乱，多数网点采用人工发放纸质号单而非智能排号系统，导致客户需在柜台前站立等待。有用户反映等待1小时后被告知无法办理业务，且缺乏大堂经理进行前置业务分流。
- 宽带安装仅口头承诺时间，无具体进度跟踪
- 跨区域业务办理受限，需返回原属地处理
- 线上客服与线下营业厅信息不互通
收费透明度缺失
营业厅普遍未公示完整资费标准，套餐价格依赖工作人员口头说明。有消费者在10086客服处获取的报价比线下营业厅优惠20%，但实际办理时遭遇报价前后不一致的乱象。
- 首次咨询：宽带月费58元（营业厅报价）
- 二次确认：客服电话报价48元
- 最终办理：系统显示需支付68元
套餐服务陷阱
用户普遍反映存在隐性扣费项目，包含：
- 免费升级的宽带服务暗藏两年后自动续费条款
- “无限流量”套餐实际设置30GB限速阈值
- 老年用户套餐中默认开通冗余增值业务
此类问题导致用户每月话费存在20-50元不合理浮动。
隐私保护与区域限制
办理业务需提交的身份证信息存在泄露风险，有用户遭遇精准营销骚扰。同时设备归还等基础业务仍强制要求属地化办理，与移动互联网时代服务理念严重脱节。
杨广移动营业厅的服务质疑源于机制性缺陷，包括信息化建设滞后、内部管理失序、用户权益保护意识薄弱三大症结。建议建立统一服务标准、推行电子化业务流程、设立独立用户权益保障部门，方能重建消费者信任。
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