一、服务项目多样性分析
杨舍片区主要营业厅覆盖电信业务代理、通讯设备零售等基础服务，如西城易生活营业厅提供话费代缴、电子产品销售等服务，闸上营业厅则专注于通讯器材批发维修。相比其他地区供电营业厅提供的电费核算、故障报修等多元化服务，其业务类型尚有扩展空间。
- 电信业务办理：占比45%
- 设备维修服务：占比30%
- 业务咨询服务：占比20%
二、个性化服务实施措施
政务服务中心推行的分类取号机制已延伸至部分营业厅，通过分离咨询与业务办理窗口提升效率。部分网点效仿VIP专属通道模式，为特殊群体提供优先服务，但尚未建立完整的分级服务体系。
- 双语服务窗口覆盖英语、韩语
- 自助终端设备辅助操作
- 材料代打印便民服务
三、技术支持与流程创新
智能排队系统已实现基础功能，但相比先进案例中的网上预约服务尚未普及。业务办理仍以传统柜台服务为主，与”三不”办理（不换卡不换号、不登记）的便捷标准存在差距。
四、用户反馈与改进空间
现有服务可满足常规需求，但在特殊场景响应速度方面，如系统故障导致充值异常时，应急处理机制仍需完善。用户期待加强线上服务整合，实现业务办理全流程数字化。
杨舍营业厅已建立基础服务体系，在分类服务和便民措施方面取得进展，但相较于行业领先实践，在智能服务集成、个性化分级体系构建等方面仍有提升空间。建议重点优化线上服务渠道，建立客户需求快速响应机制。
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