营业厅现场咨询
杭州东航营业厅位于萧山区机场大道东航大厦1层，提供国际航班机票预订、行李政策、特殊旅客服务等面对面咨询。建议提前通过东航官网查询营业厅实时客流情况，并携带有效证件及相关行程单据办理业务。
| 工作日 | 08:30-17:30 |
|---|---|
| 周末/节假日 | 09:00-16:00 |
电话客服咨询
拨打东航全球客服热线95530，国际旅客建议选择英语服务快速接通人工客服：拨通后按3选择英语服务，再按任意数字键可缩短等待时间至20秒内。该渠道支持多语种咨询，涵盖国际航班改签、行李额度查询等业务。
- 拨打95530后选择语言类型
- 按提示输入票号或会员号
- 描述具体服务需求
线上渠道咨询
通过东航官方APP或官网可实现24小时在线咨询：
- APP入口：登录后点击「我的」-「客服」发送「国际航班」关键词触发智能应答，复杂问题输入「转人工」三次可接入专员
- 官网入口：首页右下角「在线客服」选择「国际业务」分类，支持上传机票附件进行可视化沟通
常见问题指南
国际航班咨询高频问题包括：
- 行李直挂政策（需提供转机机场代码）
- 出入境健康申报指导
- 联程票改签规则
建议咨询前准备好电子客票号码、护照信息及具体问题描述，可提升服务效率。
杭州东航为国际航班旅客提供线上线下融合服务体系，紧急事务优先推荐电话英语通道，复杂行程规划建议使用官网在线客服传送文件资料，证件相关业务需现场办理。多渠道服务响应时间通常在5-30分钟内，高峰期建议错峰咨询。
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