自动续费争议
多名用户反映在办理华数TV会员后遭遇自动扣费异常，开通时显示每月10元会员费，实际扣款金额达23-99元不等。消费者在未收到续费提醒的情况下，账户出现深夜自动扣费记录。2024年12月有投诉显示，用户关闭会员后仍被扣除34.01元违约金，涉及未明示的半年包月合约条款。
套餐内容不透明
融合套餐存在以下突出问题：
- 未明确标注多终端收费规则，用户因额外机顶盒产生意外欠费
- 免费体验活动未提前告知押金条款，导致设备退还纠纷
- 套餐升级存在地域限制，营业厅人员引导高价套餐
设备收费陷阱
设备服务存在双重收费现象，2017年有用户遭遇：
- 工作人员夸大移机费用（声称需200元）
- 限制旧设备免费升级高清服务
- 通过话术诱导办理高价套餐（51元/月）
2024年免费宽带活动更涉及隐藏的移机费用和押金风险。
服务终止障碍
用户搬迁时面临服务终止困难，2016年有案例显示：
- 剩余半年宽带无法迁移新址
- 强制要求重新购买套餐
- 账户显示异常欠费需补缴
该问题与2014年特殊频道扣费模式相似，存在「先用后罚」的收费机制。
近十年投诉记录显示，杭州华数在收费透明度方面存在系统性缺陷，主要表现为自动续费条款隐蔽、套餐内容表述不完整、设备收费规则模糊三大问题。建议消费者办理业务时要求书面协议，特别注意页面提示的小字条款，并及时通过官方渠道确认扣费明细。
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