一、营业厅基础服务时间说明
杭州地铁各营业厅常规服务时间为每日08:30-19:30，法定节假日期间多数网点保持正常运营。实体服务厅主要提供票卡充值、票务咨询、失物招领等基础服务，具体各站点服务时间可能存在差异，建议提前通过官方渠道确认。
二、线上查询渠道及操作流程
通过以下数字化平台可获取实时信息：
- 杭州地铁APP：登录后点击「服务」→「站点信息」→「营业厅服务时间」，支持按线路筛选目标网点
- 微信公众号：关注「杭州地铁官方」公众号，通过菜单栏「乘客服务」→「网点查询」获取图文指引
- 官方网站：访问杭州地铁集团官网（www.hzmetro.com），在「乘客服务」板块下载PDF版服务手册
三、线下服务网点实时确认
各车站出入口均设有电子公告屏，滚动显示本站及相邻站点营业厅的当日服务状态。通过以下方式可获取动态信息：
- 车站自助查询机：点击「服务指南」→「网点信息」查看
- 人工服务台：直接向穿红色制服的工作人员咨询
四、特殊时段调整通告
遇亚运会、春运等重大活动时，部分枢纽站点营业厅将延长服务至23:00，并通过以下途径发布调整公告：
| 渠道类型 | 更新时效 |
|---|---|
| APP推送通知 | 提前72小时 |
| 车站广播系统 | 实时播报 |
| 服务热线96600 | 24小时更新 |
建议乘客优先使用杭州地铁APP进行线上查询，若需办理复杂业务可提前致电服务热线确认网点排队情况。重大节假日前请特别关注官网公告，避免因服务时间临时调整影响行程安排。
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