挂失操作流程
发现市民卡丢失后，需立即执行以下任一挂失方式：
- 拨打24小时服务热线96225，根据语音提示完成挂失
- 通过「杭州市民卡」APP，在首页选择「市民卡挂失」功能
- 登录杭州市民卡网上服务厅（https://www.96225.com），在业务办理栏目操作
- 开通金融功能的用户需额外联系对应银行挂失（如交通银行95559、杭州联合银行96596）
补办申请步骤
完成挂失后可通过两种渠道补办：
线上补办
- 使用市民卡APP选择「我要办卡」提交申请
- 填写邮寄地址并支付15元工本费
线下办理
- 携带身份证原件到各区市民中心（如余杭区凤新路366号瑞鸿大厦）
- 取号后在B区窗口办理，40分钟可领新卡
- 代领需提供双方身份证原件
注意事项
补办过程中需特别注意：
- 选择交通出行功能时区分「市域出行」与「全国出行」适用范围
- 绑定银行账户需确认网点支持银行类型（如余杭区仅支持农商银行）
- 临时就医可使用《领卡证明》代替社保功能
- 新卡需重新激活公园年卡等附加服务
特别提示
2025年新增自助服务机补办渠道，支持全市200个地铁站点的市民卡自助终端办理，具体网点可通过市民卡APP实时查询。
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