一、挂失办理方式
杭州市民卡挂失分为以下四种途径：
- 电话挂失：拨打官方客服热线96225，根据语音提示操作挂失，医保账户1小时内冻结
- APP挂失：通过杭州市民卡APP首页进入”市民卡服务”，点击”卡片挂失”完成操作
- 银行挂失：开通金融功能的需同步联系发卡银行（交通银行95559/杭州联合银行96596）
- 网点挂失：本人携带身份证至市民卡服务网点办理正式挂失，特殊情况下可委托代办
二、补换卡办理流程
补换卡可选择线上或线下两种方式：
- 线上办理：
- 下载杭州市民卡APP，选择”市民卡补换”功能
- 完成身份证识别和人脸验证后填写邮寄地址
- 支付15元工本费提交申请
- 线下办理：
- 前往市民卡服务网点或合作银行网点（需提前查询营业时间）
- 填写《杭州市民卡补办申请单》并缴纳费用
- 领取《领卡证明》作为临时就医凭证
三、新卡领取方式
不同办理方式对应不同领卡规则：
- 线下办理需等待15个工作日，凭身份证和《领卡证明》到原办理网点领取
- 线上办理可选择邮寄到家（EMS到付）或指定服务网点自取
- 补卡后医保账户余额自动转移，电子钱包余额不保留
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 未成年人补办必须由监护人携带户口簿原件代办
- 临时挂失48小时后自动解冻，正式挂失需在解冻前完成补办
- 损坏换卡需经服务中心检测确认，置换金融市民卡可免费办理
- 公园年卡、图书借阅等功能需补卡后重新激活
杭州市民卡挂失补办已形成线上线下协同服务体系，建议优先使用APP办理减少跑腿次数。涉及金融功能需同步联系银行，特殊群体可选择代办服务。办理时务必携带完整证件，注意各功能模块的冻结时效差异。
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