一、服务网点地址
杭州市民卡主城区服务网点包括：
- 市民中心大厅：新业路311号L楼一楼（直达地铁4号线D口）
- 城南服务厅：上城区定安路25号（2025年新增集章活动点）
- 下城服务点：白石巷318号二楼（双休日正常营业）
| 查询渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 杭州市民卡APP | 首页点击「服务网点」查看实时信息 |
| 客服电话 | 96225（每日8:00-21:00在线） |
二、营业时间说明
各网点统一服务时间规范：
- 工作日：9:00-17:00（中午不闭馆）
- 双休日：部分网点开放（如市民中心、下城服务点）
- 高频业务：社保卡激活、市民卡补换等可走「即办即走」窗口
三、办理材料清单
办理市民卡需准备以下材料：
- 身份证原件及正反面复印件（现场可付费复印）
- 户口本（未成年人首次办理需提供）
- 白底电子证件照（儿童办理需提前准备）
四、办理流程指引
线下办理四步流程：
- 取号：L座1楼取「综合业务」号或使用「浙里办」APP预约
- 填表：3楼自助区通过AI机器人辅助填写申请表
- 拍照：现场免费拍摄证件照（不可代办）
- 领卡：1.5-2个月后凭回执单至原办理点领取
五、注意事项
- 领卡前建议致电96225确认制卡进度
- 市民中心B1层提供应急复印服务（0.5元/张）
- 高峰期可优先选择「潮汐窗口」缩短等待时间
- 外籍人员及港澳台同胞无法办理市民卡
2025年杭州市民卡服务网点已实现主城区全覆盖，建议优先使用线上预约和自助服务设备。办理时注意携带完整材料，错开周一早高峰时段。线下办理平均耗时约20分钟，长三角社保转移等业务可当场办结。
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