营业时间调整公告
杭州总部营业厅自2025年3月15日起实行新营业时间：工作日调整为9:30-18:30（原9:00-18:00），周末及节假日开放时间延长至10:00-19:30。具体时段划分如下：
- 工作日：09:30-12:30｜13:30-18:30
- 周末/节假日：10:00-12:00｜13:00-19:30
调整原因说明
本次调整基于客流数据分析发现，早高峰时段（9:00-9:30）业务办理量不足峰值期30%，而午间休市时段客户滞留率上升17%。同时响应市政府《商业服务优化条例》要求，延长晚间接待时间满足上班族需求。
| 场所 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 总部营业厅 | 9:30-18:30 | 10:00-19:30 |
| 西湖银泰城 | 10:00-22:00 | 10:00-22:30 |
服务提示与保障
建议优先使用线上渠道办理常规业务：
- 官网24小时业务受理系统
- 移动端APP自助服务专区
- 智能客服机器人（07:00-23:00）
特殊业务办理请提前通过预约系统选择时段，窗口服务等候时间将缩短至15分钟以内。
本次调整通过错峰运营提升服务效率，新增的晚间服务窗口可多承载40%业务量。建议关注官方公告二维码获取实时排队数据，避免高峰时段集中到访。
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