杭州移动江干笕桥营业厅套餐办理争议调查
一、营业厅诱导行为概述
近期消费者投诉显示，杭州移动江干笕桥营业厅存在系统性诱导办理高价套餐行为。通过话术包装、信息隐瞒等方式，工作人员常以”免费升级”或”优惠回馈”名义，在未明确告知套餐细则的情况下，擅自变更用户原有资费方案。更有消费者反映，业务办理后无法获取完整合同文本，录音证据保存机制形同虚设。
二、典型案例分析
根据公开投诉案例，该营业厅主要存在三类违规操作：
- 虚假承诺保底消费：以话费返还诱导用户承诺保底消费，实际暗藏附加条款
- 强制绑定增值业务：在宽带办理中捆绑用户未申请的电视流量服务
- 销户障碍设置：通过”系统异常””欠费补缴”等理由拖延销户流程
典型案例显示，有用户在咨询携号转网时，被推销所谓”感恩回馈”活动，实际办理后却发现被绑定78元保底消费套餐，与电话承诺完全不符。
三、消费者应对建议
针对营业厅潜在风险，建议采取以下防范措施：
- 办理前要求书面确认套餐细则及退订条款
- 主动索取业务办理录音凭证
- 遭遇违规操作时，立即向10080及工信部投诉
如遇工作人员拒绝提供凭证，可直接声明将向浙江省通信管理局举报，该举措在过往维权案例中收效显著。
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