一、营业厅核心业务办理指南
中国移动杭州营业厅提供包含入网办理、套餐变更、宽带安装等全场景服务，办理流程需携带有效身份证件原件，推荐优先通过线上渠道预约办理。主要业务流程包括：
- 新卡办理：选择自由套餐或合约套餐，支持线下实名认证
- 套餐变更：最低可办理8元保号套餐，需线下签署协议
- 宽带业务：需确认安装地址覆盖范围，推荐选择融合套餐
二、套餐服务查询方式详解
用户可通过多途径查询实时套餐余量，推荐使用中国移动APP查看流量、通话等使用明细：
- 线上查询：登录移动官网或APP「我的套餐」模块
- 短信查询：发送CXLL至10086获取流量信息
- 营业厅查询：提供自助终端机实时打印消费详单
| 套餐类型 | 月费 | 内容 |
|---|---|---|
| 自由选8元 | 8元 | 30分钟通话 |
| 畅享39元 | 39元 | 50GB+300M宽带 |
| 尊享129元 | 129元 | 100GB+800M宽带 |
三、主要城区网点服务导航
杭州主城区设有12个标准化服务网点，旗舰网点提供7×10小时服务：
- 西湖区：文一路294号（09:00-18:00）
- 拱墅区：延安路511号（08:30-20:00）
- 滨江区：江南大道288号（支持夜间受理）
服务总结
建议优先选择非高峰时段前往营业厅办理业务，办理套餐变更时注意合约期限，宽带用户可享受免费上门勘测服务。线上渠道已覆盖90%基础业务，推荐下载最新版移动APP体验智能客服功能。
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