合约期限陷阱
杭州部分移动营业厅以「免费升级千兆」为由，诱导用户重新签订2年在网合约。消费者在升级后发现需支付违约金才能提前解约，实际是原有合约到期前的二次绑定。这种操作利用用户对合约周期的模糊认知，通过话术误导形成隐形约束。
费用转嫁套路
升级后月租费隐性上涨已成常见投诉点。有用户反映原59元套餐在升级后变为80元，客服却解释为「设备维护费」，这与办理时承诺的「全程免费」严重不符。费用转嫁通常隐藏在以下环节：
- 月租套餐自动升级
- 设备维护服务费
- 增值业务默认开通
验证码办理陷阱
工作人员通过电话获取验证码办理业务已成新型套路。杭州消费者反馈在未签署纸质协议情况下，仅提供短信验证码即完成业务变更，且后续退订需到指定营业厅。该流程存在明显漏洞：
- 未进行风险告知
- 缺少书面确认环节
- 退订渠道受限
典型案例分析
| 时间 | 案例特征 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024.10 | 路由器更换后月租上涨 | 投诉未解决 |
| 2025.02 | 千兆升级套餐绑定 | 需支付违约金 |
隐形费用产生根源在于运营商未履行充分告知义务，通过话术误导和流程漏洞实施捆绑销售。建议消费者办理时要求书面确认费用明细，并保留通话录音作为凭证。
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