一、杭州移动营业厅换卡需预约吗？
根据杭州移动营业厅实际操作流程，办理补换卡业务需通过微信预约排队。用户到达营业厅后，需先进行身份证人脸识别验证身份，随后在工作人员引导下完成线上预约取号，最终等待叫号办理业务。该流程有效避免了现场人员聚集，建议提前预留30分钟办理时间。
二、线上换卡全流程解析
中国移动线上补换卡服务自2025年1月起已全面恢复，具体操作步骤如下：
- 下载最新版中国移动APP，无需登录即可操作
- 通过【服务大厅】-【补换卡】进入办理页面
- 上传身份证正反面及活体人脸认证照片
- 填写备用联系电话与收件地址（建议填写可接收短信的号码）
- 支付5元工本费后等待京东/顺丰邮寄新卡
| 服务类型 | 办理条件 |
|---|---|
| 本地补卡 | 全杭州地区支持 |
| 异地补卡 | 需归属地已开通服务 |
三、线上服务恢复时间与注意事项
中国移动线上补换卡服务自2025年2月24日起全面升级，目前杭州地区支持以下服务特性：
- 每月可提交3次补换卡申请（原为1次）
- 三星及以上用户享免费快递服务
- 新卡激活时效缩短至10分钟
需特别注意：预付费用户需确保账户余额充足，欠费停机状态无法办理。
四、常见问题答疑
Q：收不到物流信息怎么办？
可通过微信小程序查询京东物流单号，或联系950616客服热线。
Q：临时身份证能否办理？
需携带户口本原件至营业厅办理，线上服务暂不支持。
杭州移动用户可根据需求选择线下预约或线上补换卡服务。营业厅办理需提前线上取号，推荐使用已全面恢复的线上服务，新卡平均2日内送达，激活后立即恢复通信功能。建议办理前确认手机卡实名信息一致性，避免因信息不符导致办理失败。
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