一、服务欺诈事件频发
近期杭州出现多起联通工作人员上门推销”套餐升级”的投诉案例。有用户反映，工作人员以”5G网络升级”为由诱导更换套餐，实际却擅自开通新号码并预存话费，等用户发现时已无法撤销。这类服务欺诈行为不仅损害用户权益，更反映出部分营业厅存在违规销售行为。
二、区别对待用户实锤
浙江联通推出的新专用福利活动，杭州用户遭遇区别对待：
- 同省其他城市可正常办理的活动，杭州客服称”本地无此业务”
- 用户提交其他杭州用户办理成功的证据后，仍被以”无法解释”为由拒绝
- 线上客服与线下营业厅存在政策执行差异
三、乱扣费问题持续存在
- 未经确认擅自开通增值服务（如沃音乐），月扣费达15元/月
- 承诺的话费返还活动未按约定执行，存在账目计算争议
- 宽带业务办理后出现频繁断网，维修服务需额外收费
四、投诉处理流程低效
用户维权过程中普遍遭遇阻碍：
- 人工客服接通率低，需通过投诉通道才能联系
- 处理流程平均耗时3-5个工作日，期间服务未恢复
- 最终解决方案多为话费补偿，缺乏根本改进
杭州联通营业厅投诉频发，本质是服务体系存在结构性缺陷。从服务欺诈到区别对待，从乱扣费到投诉处理低效，反映出运营商在内部管理、服务标准化、用户权益保障等方面亟需系统性改革。建议建立第三方监督机制，完善服务承诺公示制度，才能真正实现电信服务的提质增效。
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