上门服务暗藏换号陷阱
杭州多起投诉显示，联通工作人员以「网络升级」名义上门服务，声称只需升级套餐不换号，实际操作中却为新卡开户并转移预存款。用户往往在办理完成后才发现被强制更换号码，原有套餐被覆盖且难以恢复。典型话术包括：
- 「仅需升级5G设备，保留原号码」
- 「预存话费可享双倍返利」
- 「新卡次月自动激活不影响现用套餐」
降级服务设置多重障碍
《人民日报》披露的「升级易降级难」现象在杭州尤为突出，用户经历显示套餐降级需满足：
- 必须线下办理（疫情期间仍需到指定营业厅）
- 需先解除宽带绑定等增值服务
- 次月生效导致当月仍扣高额费用
有用户耗时三天，通过工信部投诉才成功办理8元保号套餐。
优惠活动存在虚假宣传
10016电销渠道存在严重的话术欺诈，包括：
- 将「套餐涨价」包装成「赠送流量」
- 隐瞒合约期（宣传「一年优惠」实为两年合约）
- 利用「老用户回馈」诱导升级高价套餐
话费预存转移新卡套路
典型案例显示，工作人员引导用户将预存款充值至新卡，导致：
- 原号码余额不可转移
- 新卡实际资费高于承诺标准
- 需重新提交身份证照片等敏感信息
有用户充值300元后，发现280元被划定为「合约预存款」无法提现。
消费警示
建议办理业务时要求工作人员书面确认关键信息，通过官方APP实时核查套餐变更状态。遭遇强制消费可立即拨打12300电信用户申诉热线，保留通话录音作为维权证据。
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