一、确认账号冻结原因
当账号因异常登录、长期未使用或发送违规内容被系统判定为风险账户时，杭州邮箱营业厅将自动触发安全保护机制冻结账号。建议先通过登录页面的冻结提示确认具体原因。
二、自助解冻流程
- 使用绑定手机编辑短信JS发送至10658139进行快速解锁
- 访问邮箱网页版，通过修改密码自动解除账号锁定状态
- 在客户端登录页面点击”立即解冻”，完成短信验证后提交申请
三、人工申诉步骤
- 身份证正反面扫描件
- 绑定手机号近期通话记录
- 账号使用情况说明文档
通过官网提交工单并上传材料，工作人员将在3个工作日内审核处理。若涉及内容违规，需额外提交《邮件发送保证书》。
四、解冻注意事项
- 解冻后7日内不得群发邮件
- 同一账号年度累计解冻不超过3次
- 境外IP登录需提前绑定安全设备
建议用户定期登录维护账号，避免发送营销内容。解冻过程中如遇异常，可拨打0571-88008590联系杭州邮箱营业厅专属客服。完成解冻后请及时更新安全设置。
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