一、在线服务概述
杭电网营业厅提供全流程数字化服务，用户可通过官方平台完成电费缴纳与故障报修。在线服务覆盖支付宝、微信、网上国网App等主流渠道，支持24小时自助办理。
二、电费缴纳操作指南
通过网上国网App办理流程：
- 下载并登录网上国网App（需实名认证）
- 首页点击「去交费」按钮
- 输入12位电费户号及缴费金额
- 选择银行卡/支付宝完成支付
其他缴费方式：
- 支付宝：生活缴费→电费→输入户号
- 微信：服务→生活缴费→电费
- 银行代扣：签订三方代缴协议
三、故障报修流程说明
通过微信公众号办理：
- 关注「网上国网95598」公众号
- 绑定用电户号（需手机验证）
- 菜单栏选择「故障报修」
- 填写故障现象与联系方式
报修响应机制：
- 城区范围：45分钟到场响应
- 农村地区：90分钟响应时效
- 紧急事故：优先派单处理
四、注意事项与常见问题
安全提示：
- 认准官方认证的缴费平台标识
- 拒绝非官方二维码支付请求
- 保存电子缴费凭证备查
常见问题：
- Q：缴费后为何未恢复供电？
- A：可能存在电表故障，需通过App报修
- Q：如何查询历史缴费记录？
- A：网上国网App可查三年内明细
杭电网在线服务平台通过多渠道接入与标准化流程设计，实现了电费缴纳与故障报修的数字化闭环。用户只需完成实名认证与户号绑定，即可享受7×24小时不间断服务，建议优先选择官方App保障交易安全。
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