一、系统繁忙问题应对方案
当遇到系统繁忙时，建议采取以下解决步骤：
- 选择非高峰时段办理（推荐工作日下午3-5点）
- 提前通过手机营业厅APP预约取号
- 使用自助终端完成缴费、套餐变更等基础业务
营业厅已部署动态增开服务窗口机制，当排队人数超过15人时将自动启动备用窗口。
二、业务办理材料准备指南
不同业务类型需准备以下材料：
- 补卡业务：身份证原件+3个月内通话记录
- 宽带移机：户主身份证+设备押金单
- 套餐变更：实名认证手机+服务密码
建议提前致电10010确认最新材料要求，避免重复往返。
三、线上渠道高效使用技巧
推荐使用以下数字化服务渠道：
| 功能 | APP路径 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 电子发票 | 服务-查询办理 | 实时生成 |
| 套餐升级 | 首页-业务办理 | 次日生效 |
通过APP提交业务申请后，可实时查看办理进度。
四、投诉建议处理流程优化
投诉处理实行三级响应机制：
- 现场值班经理即时处理（5分钟内响应）
- 区域督导24小时跟进（复杂问题）
- 省公司质检组72小时复核（争议事项）
建议通过APP「新版吐槽」功能上传问题截图，可获得优先处理。
通过错峰办理、材料预审、线上渠道分流等措施，可有效提升业务办理效率。营业厅已建立智能预警系统，当出现异常排队或系统负载时将自动触发应急预案。
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