一、办理时间规定
根据歌华有线营业厅现行规定，机顶盒退订业务受理时间为每月24日至次月9日的工作时段（法定节假日除外）。每月10日至23日期间不办理退订业务，建议提前规划办理时间。
二、所需材料清单
办理退订需准备以下材料：
- 机主本人身份证原件及复印件
- 完整机顶盒设备（含主机、智能卡、遥控器）
- 原包装及连接线材（AV线、环通线等）
- 开户登记表或缴费凭证（非必需但建议携带）
三、具体办理流程
- 现场取号排队等候办理
- 工作人员审核证件及设备完整性
- 签署《设备退还确认单》
- 领取业务受理回执单
四、特别注意事项
购买7日内的机顶盒可无条件退货，需携带原始发票及完整包装。若设备存在人为损坏，需支付维修费用后方可办理退订。建议保留业务回执单至少三个月以备核查。
建议用户在每月24日后的工作时段携带完整设备前往营业厅办理，非整转配发的机顶盒需注意7天无理由退货期限。妥善保管办理凭证可有效避免后续纠纷。
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