一、在线办理入口说明
极速宽带营业厅提供三种官方在线办理渠道：官方网站、移动端APP及微信公众号。用户需认准官方认证标识，避免误入第三方代理平台。通过官网(sh.189.cn)可直接进入宽带办理专区，APP需更新至9.3.0以上版本以支持最新套餐办理功能，微信公众号则需绑定实名手机号。
二、自助服务操作流程
- 登录账号后，在首页导航栏选择宽带新装服务模块
- 输入精确安装地址，系统自动匹配可用带宽及光猫型号
- 选择套餐时注意合约期条款，两年期合约提前解约需支付违约金
- 完成身份证正反面扫描件上传及活体验证
- 支付界面需核查装机费、设备押金等附加费用明细
三、注意事项与常见问题
- 城中村等特殊区域需提前3个工作日预约线路检测
- 企业用户需上传加盖公章的营业执照扫描件
- 选择七天体验套餐可享无条件退订服务
- 光衰值超过-25dBm可要求技术人员现场调试
四、售后服务与进度查询
订单提交成功后，用户可通过APP「我的订单」界面实时查看装机进度，装机人员将在24小时内致电确认具体安装时间。开通后如遇网络故障，建议优先使用自助排障系统进行光猫重启、线路检测等操作，系统无法解决的故障可申请72小时上门服务。
极速宽带在线办理系统通过标准化流程设计，实现从套餐选择到装机完成的全流程数字化服务。建议用户办理前仔细阅读电子合同条款，保留好设备验收单作为维权利器。
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