一、安装服务延迟争议
多名用户反映预约安装宽带后遭遇强制取消订单、技术人员迟到等问题。有消费者提前一周预约安装，却在当日被告知需等待小区网络扩容，导致服务无法兑现。另有案例显示安装人员迟到近一小时，且未主动说明原因。
- 2024-10-20：用户投诉工单被单方面取消
- 2023-10-13：技术人员迟到服务记录
- 2024-12-08：跨城市移机请求遭拒
二、合约条款纠纷频发
消费者普遍遭遇合约期内注销困难的问题。营业厅在未明确告知的情况下绑定两年合约，注销时需支付高额违约金。更存在业务员代签合约、隐瞒限制条款等违规操作，有用户被私自续签合约导致意外扣款。
三、费用收取不透明
费用争议集中在三个方面：
- 承诺免费安装却收取100元安装费
- 套餐升级强制绑定设备押金
- 未使用服务仍持续扣费
有用户办理59元套餐被强制升级118元，实际费用结构存在隐藏收费项目。
四、售后处理机制缺失
投诉渠道形同虚设成为突出问题，用户反映客服仅承诺「24小时回复」却无实质解决方案。更存在客服电话故意设置接听障碍、跨区域业务无法办理等系统性服务缺陷。
枋湖联通营业厅暴露的服务问题折射出运营商在用户权益保障机制上的系统性缺失。建议消费者办理业务时留存书面协议，遭遇侵权可向工信部（https://yhssglxt.miit.gov.cn/）提交申诉材料。
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