林县联通营业厅服务问题解决进展与时间规划
一、问题现状梳理
根据近期用户反馈，林县联通营业厅主要存在三类突出问题：
- 业务高峰期排队时长超过40分钟，影响办事效率
- 部分工作人员服务态度不达标，存在消极应对现象
- 复杂业务办理需重复提交证明材料，流程亟待优化
其中用户投诉案例显示，特殊停机复机业务仍需返回归属地营业厅办理，给异地用户造成困扰。
二、整改方案实施
联通公司已启动三级整改计划：
- 智能分流系统上线（2025年Q1完成），部署10台自助服务终端
- 开展服务礼仪专项培训，建立服务质量KPI考核机制
- 简化18项高频业务办理流程，推行电子证照互通
三、阶段性进展
截至2025年3月已实现：
- 营业厅叫号系统与手机APP实时同步
- 建立快速投诉响应通道，48小时处理时限达标率92%
- 方言服务专员覆盖70%县域网点
四、最终解决时限
依据联通公司公示的整改路线图：
- 基础服务问题将在2025年6月底前完成优化
- 系统级流程重构预计2025年Q4全面落地
- 客户满意度目标设定为季度环比提升15%
重大投诉个案已建立绿色通道，承诺72小时内出具解决方案。
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