事件背景
2025年3月林屯联通营业厅推出”新春特惠”促销活动，承诺办理指定套餐可享四年月费优惠。但近期多个消费者投诉称实际优惠期与宣传不符，存在套餐期限缩水、隐性收费等问题，引发虚假宣传争议。
投诉案例分析
通过整理消费者投诉记录，主要存在三类问题：
- 优惠期限缩水：宣传的四年优惠实际仅两年
- 套餐费用虚标：月费承诺34元实际收费59元
- 服务降级：5G网络无故降为4G
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2025-03-02 | 消费者办理四年优惠套餐 |
| 2025-03-04 | 收到两年优惠期短信通知 |
| 2025-03-05 | 营业厅承认话术问题 |
消费者举证情况
多位消费者保留的证据显示：
- 通话录音证明业务员承诺四年优惠期
- 短信通知显示实际优惠期缩短
- 缴费记录与宣传金额不符
有消费者反映营业厅采用”口头承诺+电子协议”双重话术，纸质宣传材料与系统记录存在差异。
法律风险分析
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿消费者三倍损失。2024年已有联通因类似行为被认定存在虚假宣传。
建议消费者保留以下证据材料：
- 业务办理时的录音录像
- 纸质/电子宣传材料
- 通信运营商官方通知
现有证据表明林屯联通营业厅在促销活动中存在系统性宣传偏差，建议消费者通过12315平台维权，同时呼吁通信监管部门加强套餐宣传备案审查机制。
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