一、服务异常现状
近期多位用户反映林州联通龙山营业厅出现系统服务异常，主要表现为：
- 业务办理时频繁提示系统繁忙无法提交
- 手机卡突发性无服务需多次补卡
- 线上申诉后仍被要求线下处理
二、问题根源分析
根据技术部门反馈，主要症结包括：
- 核心业务系统承载能力不足，高峰期并发请求超载
- 实名认证数据同步存在延迟漏洞
- 异常检测机制误判正常用户行为
三、用户反馈实录
2025年3月6日用户投诉显示：完成视频认证后仍未解封服务，且被多次要求线下办理。另有用户反映补卡两次仍无法恢复通信，涉及后台系统刷新机制失效。
四、解决进展追踪
截至2025年3月10日，联通已采取以下措施：
- 增加服务器集群部署，预计3月底完成负载均衡优化
- 开通紧急服务通道（致电10010按9转技术支援）
- 建立48小时异常工单响应机制
结论与建议
建议用户优先通过中国联通APP提交异常申诉，若遇系统繁忙可错峰操作（建议避开9-11点/14-17点）。技术部门承诺在3月31日前完成系统升级，届时将全面恢复服务稳定性。
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