01. 营业时间与区域布局优化
枣庄服务区自2021年完成改造后，营业时间调整为每日8:00-22:00，覆盖早晚高峰车流需求。综合楼三层空间分层设置餐饮、商超、儿童教育等业态，地下车库新增96个停车位缓解拥堵。ETC服务网点在薛城区等5个区域保持工作日9:00-17:00服务时间，与高速服务区形成互补。
02. 智能设备服务升级
收费站最新改造的自动发卡机实现三项突破：
- 车牌识别准确率达99.9%，响应速度缩短至4.02秒
- 增设双摄像头冗余识别，降低定位偏差影响
- 全自动出卡系统无需司机操作设备
03. 文旅融合服务拓展
服务区打造特色文旅综合体，包含三大亮点：
- 室内装饰融合微山湖湿地与运河古城元素
- 设立鲁菜/淮扬菜主题餐厅与地方特产专柜
- 提供周边景区联票代售与旅游咨询
04. 服务监督与反馈机制
建立三级质量保障体系：①设备每日除尘保养与周检制度；②设置外勤引导员高峰时段辅助取卡；③开通400-xxx热线实时处理异常情况，响应时效承诺不超过15分钟。
本次服务升级通过空间重构、技术迭代与模式创新，形成“智能设备+人文关怀+地域特色”三位一体服务体系。建议驾乘人员关注电子屏实时提示，充分利用新增的母婴室、第三卫生间等便民设施。
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