服务升级与调整方向
枣强县移动营业厅近年重点推进服务数字化转型，新华西街营业厅作为核心网点已实现三项服务升级：
- 开展节假日主题服务活动，如春节特惠套餐办理、儿童节亲子互动等
- 设立”爱心服务岗”优先服务老年群体，配备大字体业务指南
- 新增线上预约系统，减少现场排队等待时间
网点分布现状
当前主要运营网点包括：
- 新华西街营业厅：位于新华西街19号，覆盖县城中心区域
- 建设路自助服务点：配备3台智能终端设备，24小时提供基础业务办理
| 区域 | 服务网点数 | 人口覆盖率 |
|---|---|---|
| 城区 | 2 | 85% |
| 乡镇 | 3 | 63% |
用户反馈与优化方向
根据最新调研数据显示，68%用户认可服务改进措施，但存在以下待优化问题：
- 乡镇网点设备更新滞后，部分终端无法办理5G套餐业务
- 自助服务机操作指引不够直观，老年用户使用率仅32%
枣强县移动营业厅通过服务创新实现城区服务提质增效，但在乡镇服务覆盖和设备升级方面仍需加强。建议优先在人口密集乡镇增设综合服务网点，同时优化自助终端的人机交互设计。
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