一、虚假宣传诱导升级
多名消费者反映，电信营业厅工作人员常以「免费升级」「优惠续约」为名诱导办理高价套餐。有用户接到自称电信客服的电话承诺「升级不增费」，实际办理后每月多扣20元，改回原套餐时却被索要违约金。更存在第三方冒充电信人员，通过伪造工牌、虚假合同实施诈骗的情况。
- “赠送增值服务不额外收费”
- “套餐到期需续签新合约”
- “老用户专属优惠仅限当天”
二、资费标准模糊不清
套餐说明存在显著信息差，用户常被动接受隐性收费。有消费者发现套餐包含从未使用的副卡、云盘服务等收费项目，两年额外支出近千元。更存在同价位套餐新旧版本流量差异达60G的案例，工作人员刻意隐瞒新套餐信息。
三、合约限制用户权益
电信套餐普遍设置三年合约期，形成「升级容易降级难」的困局。用户套餐到期后申请降级，被告知需「新开号码」或「解除宽带绑定」，甚至宣称「59元套餐与原套餐不同级」拒绝办理。合约违约金计算方式不透明，有用户改套餐时被要求支付800元违约金。
四、维权机制形同虚设
消费者投诉常遭遇推诿扯皮，即便提供录音证据仍被否认。电信官方处理方案存在双重标准：既有用户通过工信部投诉成功追回多扣费用，也有仅获千分之三违约金赔付的案例。客服常以「业务员不熟悉政策」为由推卸责任，缺乏实质整改措施。
柏果电信套餐争议根源在于营销体系缺乏透明度与问责机制。从口头承诺到书面合同的「信息断层」、新旧套餐的「选择性告知」、维权流程的「踢皮球」现象，形成完整的消费陷阱链条。建议消费者办理业务时坚持书面确认条款，留存通话录音，遇争议及时向工信部投诉。
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