一、基础业务范围
柑园路营业厅作为综合性服务网点，核心业务涵盖三大领域：
- 通信服务：提供固定电话、移动通信（含4G/5G业务）、国际长途及IP电话服务，支持卫星专线接入和因特网数据传输；
- 数字业务：包含云计算资源部署、物联网设备管理及企业级网络安全解决方案；
- 民生服务：代办政务便民业务，集成水电缴费、社保查询等15项高频公共服务。
二、特色服务体系
该营业厅通过以下差异化服务提升客户体验：
- 设立柑橘产业专项窗口，为农业经营者提供贷款申请、产销对接等定制化服务；
- 推行“1+N”协同办理模式，客户基础业务办理时间缩短至20分钟内；
- 配备双语服务专员，解决外籍客户通信业务办理需求。
三、技术支持与创新
营业厅部署智能终端设备实现：
| 设备类型 | 功能覆盖 | 操作效率提升 |
|---|---|---|
| 自助业务机 | 开户/缴费/套餐变更 | 60% |
| VR体验区 | 5G应用场景演示 | 45% |
四、服务承诺与保障
建立三级服务质量管控体系：
- 普通业务办理承诺≤30分钟完成；
- 设立现场值班经理即时处理投诉；
- 提供季度性客户满意度回访服务。
柑园路营业厅通过业务整合与服务创新，形成通信服务与民生需求相结合的新型服务生态，其智能化设备部署和专项服务窗口的设置，显著提升了区域性企业的数字化转型支持能力。
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