业务办理地点转移公告
自2024年8月12日起，原柯坪县团结路15号营业厅停止运营，所有用电业务迁移至柯坪县政务服务中心1楼13号窗口办理。新服务点地址为绿洲路40号，服务时间保持工作日9:30-18:00不变。
线下办理操作指引
现场办理需携带以下材料：
- 个人用户：身份证原件及复印件
- 企业用户：营业执照副本及法人身份证
- 电费缴纳凭证（补打发票业务）
政务服务中心提供午间延时服务和周末预约办理，特殊群体可申请上门服务。
线上服务渠道说明
推荐通过数字化方式办理常规业务：
- 下载国家电网官方APP完成电费缴纳
- 微信关注”国网新疆电力”公众号办理更名过户
- 登录网上营业厅提交用电申请
业务办理高峰期建议优先选择线上渠道，避免现场排队。
特殊情况处理预案
如遇系统故障或突发情况：
- 立即启动备用设备保障业务办理
- 增设临时人工服务窗口分流客户
- 安排专人进行情绪安抚和业务引导
紧急联系电话：2712803/2712801，移动电话24小时保持畅通。
服务承诺
通过优化服务资源配置，柯坪县供电公司承诺保持服务质量不降低、服务标准不缩减。将持续推进”线上+线下”融合服务模式，定期开展设备巡检维护，确保各类业务办理渠道畅通稳定。
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