服务升级概述
柯桥燃气营业厅自2025年3月起实施全面服务升级，涵盖智能终端部署、业务流程简化及营业时间优化。本次升级旨在提升业务办理效率，新增线上预约通道与自助缴费机，减少客户排队时间。
营业时间调整
根据季节变化与用户需求，各网点营业时间调整如下（自2025年3月1日起执行）：
- 主营业厅：每日08:00-17:15（节假日正常服务）
- 河西务营业点：每周日08:30-11:30及13:30-17:00
- 自助服务厅：24小时开放（支持基础业务办理）
业务办理指南
优先推荐使用以下办理方式：
- 线上渠道：通过官方APP完成缴费、报修等业务
- 自助终端：燃气卡充值、账单打印等操作指南详见终端屏幕指引
- 窗口服务：需携带身份证原件办理开户、过户等复杂业务
服务优化措施
本次升级包含三项核心优化：增设老年人专属服务窗口、推行「午间不打烊」制度、建立紧急维修30分钟响应机制。各网点配备多语言服务手册，外籍用户可通过扫码获取英文版操作指南。
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