一、功能概述
柳州掌上营业厅提供线上话费查询和套餐变更服务，用户通过手机APP即可完成基础业务办理，支持实时查看账户余额、套餐余量及历史消费记录。该平台集成移动、联通等运营商服务入口，操作流程标准化。
二、话费查询步骤
通过以下步骤可快速查询话费信息：
- 打开掌上营业厅APP并登录账号
- 首页点击「服务」或「查询」功能模块
- 选择「账户余额」查看实时话费
- 进入「套餐余量」查看流量、通话剩余量
三、套餐变更流程
套餐变更需注意当前套餐合约期，按流程操作：
- 步骤1：APP首页点击「办理」业务模块
- 步骤2：在套餐列表中选择「查看更多套餐」
- 步骤3：对比资费详情后点击「立即变更」
- 步骤4：确认新套餐生效时间并提交
四、常见问题解答
Q1：如何办理保号套餐？
通过APP「投诉建议」功能提交套餐变更需求，注明「申请最低资费套餐」，客服将在24小时内致电确认。
Q2：变更失败如何处理？
检查是否存在未到期合约，或通过「在线客服」提交工单，附截图说明异常情况。
注意事项
套餐变更次月生效，变更前请确认资费细则。部分特殊套餐需线下营业厅办理，建议先致电客服确认。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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