强制捆绑消费
柳州电信营业厅存在通过误导性话术强制捆绑附加业务的情况。有消费者办理携号转网时被要求办理每月60元附加卡，而实际前台办理仅需5元套餐。更严重的案例显示，营业员在用户不知情时捆绑多项合约，导致连续四个月产生额外530元扣费。
- 业务办理时强制叠加增值服务
- 未经授权擅自变更套餐内容
- 隐瞒合约解除条件及费用
虚假宣传诱导
以”免费升级”、”首月免租”为名的营销活动暗藏收费陷阱。某用户办理宣传中的”首月免费”流量卡，注销时被扣18元，客服才承认存在隐藏条款。另有案例显示，营业厅以赠送手机为名骗取花呗分期，实则取消原有话费返还权益。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 无合约 | 当月注销收违约金 |
| 免费赠送 | 取消原有权益 |
隐藏违约金条款
营业员在办理业务时故意隐瞒解约条款，消费者要求取消合约时被要求支付高额违约金。有用户办理169元套餐后，取消捆绑合约需支付远超套餐费本身的违约金。另有用户升级套餐后，改回原套餐被索要800元违约金。
- 签约时未明确告知违约责任
- 违约金计算标准不透明
- 客服处理时随意变更条款
消费者维权困境
遭遇不合理收费后，消费者面临客服推诿、流程繁琐等维权障碍。典型案例显示，用户投诉四个月仅退回部分费用，人工客服态度强硬拒绝合理诉求。智能语音客服系统成为运营商拖延处理的工具，87%的投诉需反复交涉才能解决。
结论与建议
柳州电信营业厅存在的收费陷阱已形成系统性操作模式，建议消费者办理业务时注意：①要求书面确认所有条款 ②保留通话录音和业务单据 ③及时通过工信部平台投诉。监管部门应建立运营商信用评级制度，对重复违规网点实施停业整顿。
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