事件背景与争议焦点
近期柳州黄村联通营业厅被曝存在欺诈消费者行为，涉及套餐资费不透明、强制捆绑销售等问题。有消费者反映办理业务时遭遇“套餐费用虚标”“人脸识别滥用”等情况，如用户办理55元套餐后实际扣费129元，且操作过程缺乏透明度。
争议焦点集中于两方面：一是营业员在未明确告知的情况下变更服务条款，涉嫌虚假宣传；二是用户个人信息采集流程存在安全隐患，多次人脸识别未说明具体用途。
消费者维权步骤解析
遭遇欺诈时可采取以下维权措施：
- 证据固化：保存业务办理凭证、通话录音、APP截图等电子证据；
- 协商沟通：拨打10015联通投诉专线主张权益，要求书面解决方案；
- 行政投诉：通过12315平台或柳州市场监督管理局提交书面投诉；
- 司法救济：损失超5000元可向法院提起民事诉讼，主张三倍赔偿。
法律依据与赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者实施欺诈行为应承担「退一赔三」责任，最低赔偿500元。若造成个人信息泄露，可依据《民法典》第一千零三十四条主张精神损害赔偿。
| 案例类型 | 处理结果 |
|---|---|
| 套餐资费欺诈 | 返还差价+500元赔偿 |
| 强制捆绑消费 | 三倍服务费赔偿 |
| 信息泄露 | 2000-5000元精神赔偿 |
争议解决建议
建议消费者采取阶梯式维权策略：优先通过企业投诉渠道协商，15日内未解决则升级至行政投诉，同时注意避免接受「话费抵扣」等非现金补偿方案。对于涉及人脸信息滥用的严重侵权行为，建议直接向网信部门举报。
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