事件背景
2024年10月，柳州中燃公司启动燃气设施安全升级工程，对白云营业厅辖区内居民实施燃气物联网表更换计划。该行动旨在通过安装智能表具、燃气报警器等设备提升用气安全，并承诺实现线上缴费功能。
问题表现
更换智能表后，大量用户发现燃气费用显著上涨：
- 市民王先生换表后月费用从120元涨至126.7元，使用习惯未变
- 部分用户反映半个月费用达到50元，较以往费用翻倍
- 白云营业厅出现市民聚集要求换回机械表现象
官方回应
柳州中燃公司及政府部门采取多重应对措施：
- 强调智能表均经检验合格，费用增加归因于冬季用气量上升
- 成立专项工作组处理投诉，承诺异常数据可重新送检
- 柳州市政府要求企业加强上门核查和数据解释
技术争议
计量方式差异引发公众质疑：
| 表型 | 计量原理 | 争议点 |
|---|---|---|
| 机械表 | 物理齿轮计量 | 可能存在老化误差 |
| 智能表 | 温度/压力补偿计量 | 算法不透明引发信任危机 |
处理进展
截至2025年1月，柳州中燃已对争议表具进行抽检，并建立费用核算退还机制。市场监管部门介入调查招投标合规性，重点核查企业关联交易问题。
此次事件暴露公共事业领域技术升级与民生诉求的平衡难题。智能表具的推广需配套透明化数据展示机制，监管部门应建立第三方校验体系以消除公众疑虑。
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