误导性销售行为引发不满
多名消费者反映在办理携号转网业务时，遭遇营业员强制要求办理额外电信卡的情况。有用户表示，前台工作人员与自称“大堂经理”的销售人员在资费标准、办理流程等关键信息上存在明显矛盾，导致消费者陷入重复排队、时间浪费等困境。
- 销售人员虚构附加服务条款
- 资费标准前后表述不一致
- 工作人员身份标识不明确
业务办理流程混乱
系统操作失误频发成为投诉焦点，包括套餐变更误操作导致销号、停机保号未成功仍产生欠费等问题。消费者反映线上客服指引与线下营业厅实际操作存在差异，维权时遭遇责任推诿。
- 线上申请与线下执行脱节
- 业务变更缺乏二次确认机制
- 问题追溯系统不完善
服务与收费不匹配
企业用户投诉在支付高额套餐费用后，仍遭遇长达数月的通信服务中断。营业厅既未及时修复故障，也未按协议减免费用，反而持续计费并要求支付违约金，暴露出服务响应机制的重大缺陷。
员工培训机制存疑
内部文件显示，营业厅存在20个典型服务案例，涉及不规范用语、错误业务指引等共性问题。对比其他运营商”一站式”服务标准，该营业厅在业务流程标准化、服务话术规范化等方面存在明显差距。
柳树泉电信营业厅争议的核心源于服务规范性与信息透明度的缺失。从销售话术到业务执行，从业者专业度到问题响应，多个环节的系统性漏洞导致消费者信任危机。完善员工培训体系、建立服务监督机制、优化业务流程应成为改进重点。
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