营业厅简介与定位
中国电信柳江穿山街营业厅成立于2019年，位于柳州市柳江区穿山镇穿山街，是集5G通信、宽带接入、固话服务于一体的综合服务网点。该网点提供包括第五代数字蜂窝通信、国际专线业务、互联网数据传送等全业务类型，配备4名专业人员为辖区居民及企业提供通信服务。
智能服务升级亮点
2024年完成智能化改造后，营业厅实现以下创新服务：
- 24小时自助终端：支持话费充值、电子发票打印、套餐变更等操作
- VR业务体验区：沉浸式演示家庭宽带组网方案及智慧家居应用场景
- AI智能导办：通过人脸识别自动调取用户历史业务记录，生成个性化办理建议
核心业务办理指南
企业用户办理集团业务需携带以下材料：
- 加盖公章的介绍信（需注明经办人信息及办理事项）
- 营业执照副本原件及复印件
- 法定代表人身份证复印件
- 业务绑定号码清单（适用于固话与手机套餐绑定业务）
个人用户可通过”中国电信APP”在线完成90%基础业务，包括：
- 套餐变更（次月生效）
- 国际漫游功能开通
- 宽带故障自助检测
客户服务与支持
营业厅实行”首问负责制”，提供三重服务保障：
- 现场工程师响应：宽带故障2小时内上门检测
- 老年绿色通道：保留传统现金缴费及纸质账单服务
- 7×12小时热线：0772-7215779（人工服务时间8:30-20:30）
穿山街电信营业厅通过智能化升级与人性化服务相结合，构建线上线下融合的服务体系。建议用户优先通过官方APP办理常规业务，复杂业务可提前致电预约以减少等候时间。
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