一、套餐收费争议现象频发
柳泉镇多位用户反映，联通宽带存在套餐费用与实际服务不符的情况。例如，用户办理69元/月套餐后，发现实际月支出高达128元，且客服拒绝降档处理。另有消费者发现账单中凭空出现10元「宽带附加费」，联通解释口径多次变更，从2022年追溯至2017年，引发信任危机。
常见争议点包括：
- 套餐费用明细不透明
- 线上宣传价与线下办理价差异
- 合约期内单方面调整资费
二、套餐升级诱导消费套路
营业厅存在强制升级套餐行为，用户申请59元套餐被要求必须选择108元档位，并通过「设备赠送」「话费返还」等话术诱导消费。安装后却追加收取499元设备费，与前期承诺严重不符。此类案例呈现以下特征：
- 以免费宽带名义吸引用户
- 安装时收取隐藏费用（如100元安装费）
- 口头承诺与书面协议不一致
三、设备费用纠纷与违约金争议
设备收费成为投诉重灾区，用户遭遇两种典型情况：
- 维修人员以设备老旧为由推销高价套餐，安装后临时加收设备费
- 办理时宣称「设备免费」，销户时要求支付违约金
更有多位用户反映未签订书面协议却被追讨违约金，营业厅处理流程拖沓，存在故意拖延至次月扣费的情况。
四、用户应对建议与总结
基于投诉案例分析，消费者应重点关注：
- 留存套餐宣传页、通话录音等证据
- 明确合约期、违约金条款
- 通过官方渠道核实资费标准
建议优先选择线上办理可查档套餐，如2025年推出的360元/年基础宽带套餐，避免融合套餐的资费陷阱。遭遇纠纷时可向工信部投诉维权，切勿轻信业务员口头承诺。
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