营业厅真伪争议升级
近期消费者反映，柳芳联通营业厅存在工作人员利用职务便利实施小额诈骗的现象。有用户在办理销户业务时，遭遇营业员以「违约金」名义索要3元费用，但未能出示任何收费依据。此类行为常利用小额支付心理实施诱导，导致消费者权益受损。
服务范围存在误导
在套餐办理环节，营业员存在夸大权限、隐瞒关键信息的违规操作。典型案例显示：消费者被要求办理主副卡绑定业务时，营业员声称「这是唯一解决方案」，实际却将55元套餐擅自升级为129元套餐，且操作全程在工作人员手机完成，缺乏透明度。
用户维权典型案例
- 境外流量乱扣费：用户提供出入境记录证明联通存在10个月错误扣费，涉及金额350元
- 第三方高仿陷阱：朋友圈广告冒充官方营业厅，通过工装头像和「中国联通营业厅」名称诱导办理非正规卡
识别指南与建议
- 核对业务单据：要求打印纸质协议并确认电子签名内容
- 验证渠道资质：通过官方APP扫描工牌二维码核实人员身份
- 警惕小额收费：对3元以下「手续费」等名目要求出示收费依据
| 渠道 | 响应时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 10010客服 | 24小时 | 42% |
| 工信部投诉 | 3工作日 | 78% |
当前通信服务行业存在授权体系管理漏洞，建议消费者留存业务办理录音录像，对异常扣费及时通过工信部渠道申诉。监管部门需加强营业厅巡查力度，建立服务人员信用档案制度。
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