事件背景
柳西街移动营业厅于2024年12月因登记经营场所失联被列入经营异常名录，导致宽带业务被临时关停。经核查，主要原因为营业场所租赁合同到期后未及时办理工商变更登记。
解决措施
运营方通过以下三步完成异常修复：
- 2024年12月25日完成经营场所变更备案
- 2025年1月5日补报年度公示信息
- 2025年1月10日提交信用修复申请材料
| 阶段 | 完成时间 |
|---|---|
| 异常确认 | 2024-12-20 |
| 材料准备 | 2024-12-22 |
| 官方审核 | 2025-01-08 |
客户反馈
服务恢复后营业厅采取三项改进措施：
- 设立专属业务咨询窗口
- 开通24小时紧急服务热线
- 建立客户服务追踪系统
未来计划
为预防类似情况，营业厅将实施双周巡检制度，重点包括：
- 证照有效期动态监控
- 客户服务满意度调查
- 政府公示系统数据同步
本次事件反映出企业在工商信息维护方面存在疏漏，通过建立标准化管理流程和完善的预警机制，目前已实现经营状态正常化。后续将通过定期培训强化员工合规意识，持续提升服务质量。
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