功能型营业厅分类体系
根据运营商服务规范，营业厅按功能主要分为四类：沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。其中标准营业厅作为基础服务单元，承担区域客户服务核心职能，在分类体系中属于标准化功能型服务场所。
标准营业厅的功能定位
作为功能型营业厅的典型代表，标准营业厅需包含以下核心模块：
- 基础业务办理：缴费、开户、套餐变更
- 客户咨询服务：产品讲解、故障申报
- 自助服务区：智能终端操作指导
- 体验展示区：新产品演示与试用
| 类型 | 服务半径 | 设备配置 |
|---|---|---|
| 旗舰厅 | 市级覆盖 | 全功能+VIP室 |
| 标准厅 | 区县级覆盖 | 基础服务+体验区 |
| 小型厅 | 社区级覆盖 | 自助终端+咨询台 |
核心服务场景对比
相较于旗舰厅的政企客户专属服务，标准营业厅更侧重：
- 高频次基础业务办理
- 周边居民日常咨询
- 标准化产品推广
标准营业厅在功能型分类中属于承上启下的标准化服务节点，既具备完整的业务办理能力，又通过模块化设计实现区域服务覆盖，是运营商服务体系的重要支撑单元。
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