树人电信营业厅套餐费用争议事件解析
一、扣费机制不透明引发质疑
近期大量用户反映出现流量扣费异常、套餐外收费未明确告知等问题。有消费者发现账单中出现未使用的流量超额扣费，系统未能准确执行套餐包含的流量额度。另有用户指出在未收到任何通知的情况下，原29.9元套餐被擅自升级为59元，三个月累计多扣费达90元。
典型投诉案例包括：
- 套餐降速未提前告知导致APP使用受限
- 宽带业务绑定后无法单独取消
- 系统错误导致月租费突增120元
二、套餐续约存在隐性陷阱
老用户在续约时遭遇权益受损问题尤为突出。有消费者续签3年299元套餐时，未被告知存在同价位但流量翻倍的新套餐，导致持续使用低配服务长达5年。营业厅工作人员在推销升级5G套餐时，存在以下争议行为：
- 口头承诺资费不变但实际收费增加
- 隐瞒升级后需支付800元违约金条款
- 利用赠品诱导签订长期合约
三、违约金收取标准争议
套餐变更违约金问题成为投诉焦点。有用户升级套餐后发现需支付高达月租费27倍的违约金（800元），而相关条款在办理时未获明确解释。更有多位消费者在线上办理时未收到电子合同，却在退订时被要求支付未告知的违约金。
四、消费者维权困境分析
维权过程中暴露出多重障碍：运营商常以”已投放广告”推卸告知责任，要求消费者自行举证办理时的沟通记录。虽有消费者通过工信部投诉追回损失，但多数人因法律知识欠缺放弃维权。值得注意的维权策略包括：
- 保留通话录音和书面证据
- 援引《消费者权益保护法》第20条主张知情权
- 通过集体投诉提高处理优先级
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