一、业务办理存在欺诈与捆绑销售行为
多名用户反映在办理宽带业务时遭遇强制消费，包括未经同意开通高价套餐、私自绑定副卡等违规操作。典型案例显示，有工作人员以网络优化为由诱导用户升级套餐，实际却新增199元套餐并绑定三张未交付的副卡，用户直至扣费才发现异常。另有用户申请宽带时被强制要求购买手机，拒绝后遭遇安装拖延。
- 强制搭配终端设备（路由器/摄像头）
- 隐瞒副卡开通事实
- 虚构套餐优惠承诺
二、售后服务推诿拖延成常态
投诉处理机制形同虚设，用户维权遭遇多重阻碍。有消费者投诉副卡停机后仍被扣费，历时一个月仍未解决。2025年最新案例显示，用户销号需提交手持身份证照片等敏感信息，客服态度恶劣且直接挂断投诉电话，最终需通过工信部投诉才获处理。
三、资费争议与霸王条款频发
套餐费用争议成为投诉焦点，包括：
- 携号转网隐瞒附加费用
- 合约期限被擅自延长
- 网络故障转嫁设备更换成本
更有多位用户指出，建党百年专题影片等公益性内容被设置付费观看，暴露出企业社会责任缺失。
四、服务态度引发用户强烈不满
从营业厅到客服热线存在系统性服务缺陷。工作人员被投诉存在言语威胁（”你投诉上访都没用”）、态度傲慢（”客服处理即代表公司”）等行为。2023年6月有用户记录到客服使用命令式语气沟通，且明确拒绝受理申诉。
综合十年间投诉案例可见，株洲天元电信营业厅的信任危机源于制度性服务缺陷。从业务办理的违规操作、售后体系的推诿机制，到缺乏监管的收费项目，形成损害消费者权益的恶性循环。亟需建立第三方监督机制，完善投诉响应时效标准，方能重塑企业公信力。
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